實體店購車的客戶該怎麼做？

➤　聯絡購買門市

• 聯絡購買的實體店門市

• 提供購買憑證與產品資訊

➤　門市初步排查

• 店員或合作技師協助確認問題

• 若可現場維修，現場解決

➤　送修或檢測安排

• 若需送回維修中心 → 店家協助安排

• 客戶可選擇自行送修或由門市協助寄送

➤　檢修費用說明

• 保固內免費

• 保外或過保 → 提供報價確認

➤　維修完成取件

• 客戶至門市領取

線上訂購的客戶該怎麼做？

➤　提交維修申請

• 透過售後服務LINE客服或致電客服專線

• 提供車款名稱、車架號碼、購買日期、購買平台、購買證明或訂單編號、您所在的縣市&區域、目前遇到的產品問題。

➤　客服初步確認

• 技師遠端判斷問題

• 可先提供排除指引

➤　送修或檢測安排

• 若需送回維修中心 → 店家協助安排

• 客戶可選擇自行送修或由門市協助寄送

➤　安排送修方式

• 妥善包裝後寄送至淡水維修中心

• 親送至淡水維修中心：若現場能立即處理，將盡力協助優先安排。

• 鄰近經銷據點送：修由門市人員協助初步排查，若需進一步維修，門市將協助代送至維修中心。

➤　檢修費用說明

• 保固內免費

• 保外或過保 → 提供報價，需客戶確認